Política de Privacidad

Actualizado el: 22/09/2025

En TECNOSTAR S.A. (en adelante, «PetsMart Guatemala», «nosotros», «nuestro» o «nos»), valoramos y protegemos la privacidad y seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos la información que obtenemos cuando usted interactúa con nuestro Sitio Web y servicios.

Alcance del Servicio

Esta política aplica a nuestro Sitio Web https://petsmartgt.com/ y a los subdominios o secciones vinculadas (en conjunto, el «Servicio»).
Al acceder o utilizar el Servicio, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta nuestras prácticas de recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de su información personal, según lo descrito aquí y en nuestros Términos y Condiciones.

Definiciones y términos clave

A efectos de claridad, incluimos a continuación las definiciones precisas de los términos utilizados en este documento:

  • Sitio Web: el sitio web oficial de PetsMart Guatemala, accesible en https://petsmartgt.com/ y sus subdominios asociados.
  • Compañía: «PetsMart Guatemala», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refieren a TECNOSTAR S.A. (23 Calle 14-58, Zona 4 de Mixco, Condado Naranjo, Edificio Crece, Torre 1, Oficina 207), entidad responsable del tratamiento de la información en el marco de esta política.
  • País: Guatemala, lugar en el que TECNOSTAR S.A. está legalmente registrada y desarrolla sus operaciones comerciales.
  • Cliente: persona o entidad que interactúa con PetsMart Guatemala para solicitar productos o servicios.
  • Usted: persona física o jurídica que visita o utiliza el Servicio.
  • Servicio: productos, contenidos y funcionalidades ofrecidos por PetsMart Guatemala a través del Sitio Web y canales oficiales.
  • Servicio de terceros: anunciantes, socios promocionales, herramientas de medición/marketing y otros proveedores externos que pueden recibir o mostrar contenido relacionado.
  • Datos Personales: información que identifica o puede identificar a una persona, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico e identificadores en línea.
  • Personal: personas empleadas por PetsMart Guatemala o contratistas que prestan servicios en nombre de la Compañía.
  • Dispositivo: cualquier equipo con acceso a Internet (teléfono, tableta, computadora) utilizado para acceder al Sitio Web.
  • Dirección IP: identificador único asignado a un dispositivo en la red; puede servir para inferir ubicación aproximada y ciertos datos técnicos.
  • Cookie: pequeña porción de datos que un Sitio Web envía a su navegador para reconocer su sesión, recordar preferencias, realizar mediciones y mejorar la experiencia.

¿Qué información recopilamos?

Recopilamos información personal que usted nos proporciona de forma voluntaria, por ejemplo, cuando crea una cuenta, realiza un pedido/solicitud, se suscribe a boletines, responde encuestas o completa formularios de contacto. Esta información puede incluir su nombre, correo electrónico, dirección de envío, teléfono y preferencias de comunicación.

Asimismo, obtenemos información de manera automática mediante cookies y tecnologías similares, como su dirección IP, datos de navegación, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones realizadas en el Sitio Web. Estos datos se emplean para mejorar su experiencia, personalizar contenidos y analizar el rendimiento y la seguridad del Servicio.

Importante: PetsMart Guatemala no procesa pagos en línea en el Sitio Web ni solicita o almacena datos de tarjetas de crédito en la web. Los pedidos se confirman y coordinan posteriormente por contacto directo con el cliente.

¿Cómo utilizamos la información?

La información que obtenemos de usted puede utilizarse de las siguientes maneras:

  • Personalizar su experiencia y mostrarle contenidos, recomendaciones y ofertas acordes con sus intereses.
  • Optimizar el Sitio Web (diseño, contenido y desempeño) a partir de métricas de uso y su retroalimentación.
  • Atender consultas y soporte, gestionar reclamos y hacer seguimiento a sus solicitudes.
  • Registrar y administrar pedidos, preparar cotizaciones, coordinar entregas y emitir documentos de cobro cuando aplique (los pagos no se procesan en el Sitio Web).
  • Gestionar promociones, concursos, encuestas y programas de fidelización.
  • Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones y estado de pedido) y, cuando corresponda, novedades y promociones, siempre con opción de baja en cada mensaje o contactándonos.
  • Cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades, prevenir fraudes y usos indebidos del Servicio.

Uso de su dirección de correo electrónico

Al proporcionarnos su dirección de correo electrónico, la emplearemos para comunicaciones relacionadas con sus pedidos, notificaciones sobre productos, así como para enviarle promociones, ofertas exclusivas y recomendaciones de PetsMart Guatemala.

Estas comunicaciones se realizan bajo el interés legítimo de mantenerlo informado como cliente y de ofrecerle contenidos relevantes en función de su relación con nosotros.

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en cada mensaje o contactándonos directamente a través de los medios indicados en esta política.

No compartimos su dirección de correo electrónico con terceros para fines publicitarios ajenos. Únicamente recurrimos a proveedores de servicios externos para gestionar el envío de nuestras comunicaciones (p. ej. plataformas de mailing y automatización), quienes procesan los datos exclusivamente bajo nuestras instrucciones y no pueden usarlos para otros fines.

¿Compartimos su información con terceros?

Podemos compartir información personal y no personal con anunciantes, socios de marketing, patrocinadores y proveedores de contenido. También con empresas afiliadas actuales o futuras y, en escenarios de fusión, venta de activos u otra reorganización, con los sucesores en interés.

Compartimos su información con la empresa de logística y los mensajeros encargados de realizar entregas a domicilio, así como con colaboradores que participan en la preparación, confirmación y cobro de sus pedidos.

Contratamos proveedores de confianza para alojamiento y mantenimiento del Sitio Web, gestión de bases de datos, correo electrónico, herramientas de marketing, atención al cliente, logística y seguridad. Estos terceros solo podrán tratar su información para prestar los servicios que les hayamos encomendado y bajo obligaciones de confidencialidad y protección.

Podemos compartir porciones de archivos de registro (p. ej., IP) con socios analíticos, desarrolladores y redes publicitarias para estimar la ubicación general, conocer características técnicas del dispositivo y elaborar informes agregados de rendimiento.

Podremos divulgar información a autoridades públicas o a partes privadas cuando, a nuestro criterio, sea necesario para: responder a reclamaciones o requerimientos legales (incluidas citaciones), proteger derechos o seguridad propios o de terceros, prevenir actividades ilícitas o cumplir órdenes judiciales y normativa aplicable.

Conservación de datos

Conservamos su información solo durante el tiempo estrictamente necesario para prestar el Servicio y cumplir los fines descritos en esta política. Una vez que la información ya no sea requerida y no exista obligación legal de retenerla, procederemos a eliminarla o anonimizarla de manera segura.

Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida y uso indebido. Utilizamos conexiones seguras (SSL/TLS) cuando corresponde.

Dado que no procesamos pagos en el Sitio Web, no solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas en la web. No obstante, ninguna medida de seguridad es absoluta.

Transferencias internacionales

Aunque nuestras operaciones se ubican en Guatemala, su información puede alojarse o procesarse fuera del país por parte de proveedores de servicios. Al utilizar el Servicio, usted consiente la transferencia y el alojamiento transfronterizo de sus datos, conforme a esta política y con salvaguardas razonables.

Seguridad en los servicios de PetsMart Guatemala

Adoptamos precauciones para prevenir accesos no autorizados y mantener la integridad de la información; sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta. Si una ley impone un deber irrenunciable de protección, usted acepta que la «mala conducta intencional» sea el estándar para evaluar nuestro cumplimiento.

Derechos de acceso, actualización y supresión

Los derechos que usted puede ejercer dependen de su relación con PetsMart Guatemala. El personal puede actualizar o corregir su información conforme a las políticas internas de Recursos Humanos.

Como cliente, usted puede solicitarnos: 

  1. actualizar o corregir sus datos personales; 
  2. cambiar sus preferencias de comunicación; o 
  3. eliminar sus datos personales en nuestros sistemas (sujeto a retenciones legales o técnicas razonables) y/o solicitar la cancelación de su cuenta.

Estas modificaciones no afectarán información ya compartida con terceros de acuerdo con esta política antes de su solicitud.

Para resguardar su privacidad, podremos pedir verificaciones razonables de identidad antes de conceder acceso o realizar cambios. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

Debe saber que no es tecnológicamente posible eliminar todos y cada uno de los registros de la información que nos ha proporcionado de nuestro sistema. La necesidad de realizar copias de seguridad y otros mecanismos de resguardo para prevenir pérdidas involuntarias implica que puede permanecer una copia de su información en un formato no borrable que, en algunos casos, resulte difícil o imposible de localizar para nosotros.

Una vez recibida su solicitud, toda la información personal almacenada en las bases de datos que utilizamos activamente y en otros medios de búsqueda sencilla se actualizará, corregirá, modificará o eliminará, según corresponda, tan pronto como sea razonable y técnicamente posible.

Si usted es un usuario final de una cuenta administrada por un tercero (por ejemplo, un distribuidor, aliado o empleador), deberá dirigir su solicitud directamente a esa organización. TECNOSTAR S.A. puede atender únicamente las solicitudes presentadas por el responsable/controlador de los datos correspondiente.

Datos del personal, empleados y candidatos

Si es trabajador o postulante, recopilamos la información que nos proporciona voluntariamente con fines de Recursos Humanos, incluida la gestión de beneficios y la evaluación de candidatos.

Puede solicitarnos actualizar o rectificar sus datos, ajustar preferencias de comunicación o acceder a un registro de la información que conservamos.

Estas modificaciones no alteran el tratamiento realizado con anterioridad conforme a esta política.

Venta del negocio

Podemos transferir información a un tercero si se produce una venta, fusión u otra transferencia de activos de PetsMart Guatemala o de sus afiliadas, o si descontinuamos operaciones o iniciamos procesos de reorganización o similares, siempre que el tercero asuma las obligaciones previstas en esta política.

Afiliadas

Podemos compartir información —incluida información personal— con nuestras afiliadas bajo control común. Dichas entidades tratarán sus datos de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad.

Ley aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Guatemala, sin considerar sus reglas sobre conflictos de leyes. Usted acepta la jurisdicción exclusiva de los tribunales guatemaltecos para resolver cualquier disputa relacionada con esta política.

El uso del Sitio Web también puede estar sujeto a otras leyes locales, nacionales o internacionales aplicables.

Su consentimiento

Al utilizar nuestros servicios, registrar una cuenta o efectuar una solicitud de pedido, usted acepta esta Política de Privacidad y sus términos.

Si no está de acuerdo, no debe interactuar con el Sitio Web.

El uso continuado del Servicio, la interacción directa con nosotros o la aceptación de cambios no sustanciales implicará su consentimiento continuo.

Enlaces a otros sitios

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios que no operamos. No somos responsables del contenido, políticas o prácticas de esos terceros. Al salir de nuestro Sitio Web, se aplican las reglas y políticas del sitio de destino.

Cookies, almacenamiento local y sesiones

Utilizamos cookies, almacenamiento local (Local Storage) y sesiones para recordar su inicio de sesión, conservar el estado de su navegación (por ejemplo, contenido del carrito, pasos de un formulario o preferencias) e identificar áreas visitadas dentro de la plataforma.

Estas tecnologías son necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio Web y no están diseñadas para rastrearlo fuera de nuestros dominios.

Usted puede gestionar o desactivar estas tecnologías desde la configuración de su navegador; sin embargo, hacerlo puede afectar el desempeño del Sitio Web o limitar ciertas funcionalidades.

Bloqueo y desactivación de cookies

Puede configurar su navegador para bloquear cookies y tecnologías similares. Esto puede afectar funciones esenciales del Sitio Web y provocar la pérdida de preferencias guardadas.

Desactivar una categoría no elimina cookies existentes: deberá hacerlo manualmente desde la configuración de su navegador.

Servicios de remarketing

Podemos utilizar servicios de remarketing proporcionados por terceros para mostrar anuncios relevantes a quienes ya interactuaron con nuestro Sitio Web.

Estas prácticas utilizan cookies u otros identificadores y se implementan conforme a las leyes aplicables.

Usted puede gestionar estas cookies en su navegador o mediante las políticas de privacidad de los proveedores publicitarios correspondientes.

Tecnologías de seguimiento y analítica

  • Google Analytics 4:

Hacemos uso de Google Analytics 4 con el fin de comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio Web, analizar el tráfico y perfeccionar la experiencia general de navegación. GA4 puede recoger datos como direcciones IP, identificadores de dispositivo y de sesión, páginas consultadas, duración de la visita, eventos (ejemplo: clics, vistas de productos o envíos de formularios) e información técnica del navegador a través de cookies y tecnologías afines.

Para mayor detalle sobre cómo Google maneja esta información, puede revisar su Política de Privacidad y, si lo desea, inhabilitar la recolección mediante el complemento disponible para su navegador.

  • Píxel de Meta:

Implementamos el Píxel de Meta para evaluar la efectividad de nuestras campañas en Facebook e Instagram y mostrar anuncios adaptados a sus intereses. Este píxel registra interacciones en el Sitio Web, tales como visitas, visualización de contenido, adiciones al carrito o envíos de formularios, lo que nos permite optimizar la segmentación y frecuencia de la publicidad.

Puede consultar cómo Meta recopila y utiliza estos datos en su Política de Privacidad y administrar sus preferencias desde la configuración de anuncios de Facebook.

  • API de conversiones de Meta:

En algunos casos, también transmitimos determinados eventos desde el servidor con el propósito de mejorar la medición publicitaria, siempre respetando la base jurídica aplicable y las preferencias de consentimiento del usuario.

  • Hotjar:

Incorporamos Hotjar para analizar de manera más profunda la experiencia de los usuarios mediante mapas de calor, eventos de interacción y grabaciones de navegación. Hotjar puede recoger información técnica como tipo de dispositivo, resolución de pantalla, navegador, clics o patrones de desplazamiento, con fines de diagnóstico y mejora del Sitio Web. No lo utilizamos para registrar información sensible y respetamos en todo momento sus preferencias de consentimiento. Puede desactivar la recopilación siguiendo las instrucciones de Hotjar o ajustando la configuración de su navegador.

  • Google Tag Manager: 

Usamos Google Tag Manager como plataforma para centralizar la gestión de etiquetas de medición y marketing. Este sistema no recopila datos personales de forma directa, pero posibilita la activación de herramientas de terceros como Google Analytics 4 o el Píxel de Meta, que sí pueden tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad.

  • Google Maps API:

Cuando integramos mapas o funciones de ubicación, recurrimos a la API de Google Maps para ofrecer servicios como visualización de mapas, búsqueda de direcciones o cálculo de rutas. Esta API puede recopilar información técnica (ejemplo: IP, identificadores de dispositivo y registros de sesión) con el propósito de garantizar la seguridad del servicio y mejorar la experiencia del usuario.

Los datos tratados a través de Google Maps se rigen por la Política de Privacidad de Google, la cual le recomendamos revisar para conocer el alcance del tratamiento y las opciones de control disponibles.

Detalles de pago

Tratamos con seguridad cualquier información sensible que usted comparta por canales autorizados.

No procesamos pagos en el Sitio Web ni solicitamos datos de tarjetas en la web; por ello, no almacenamos esa información en nuestros servidores.

Si, tras su pedido, se habilitan cobros mediante proveedores externos (por ejemplo, terminal física, enlace de pago o pasarela), el procesamiento lo realizan esos terceros bajo sus propias políticas y términos.

Privacidad de menores

Nuestro Sitio Web y servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos intencionalmente información personal identificable de ellos.

Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato.

En caso de identificar que hemos recopilado información de un menor de 13 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores, adoptaremos las medidas necesarias para eliminar dichos datos de nuestros registros.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el Servicio o en nuestras prácticas.

Cuando corresponda, lo comunicaremos por los medios del Servicio antes de su entrada en vigor.

Si continúa utilizando el Sitio Web tras los cambios, quedará sujeto a la versión actualizada.

Servicios de terceros

Podemos mostrar, incluir o enlazar contenidos, aplicaciones o servicios de terceros. PetsMart Guatemala no es responsable de su precisión, legalidad, calidad o cumplimiento.

Usted accede y los utiliza bajo su propio riesgo y sujeto a los términos y políticas de esos terceros.

Contáctenos

Quedamos a su disposición para cualquier consulta o duda respecto de esta Política de Privacidad. Puede contactarnos a través de: