Términos y Condiciones

Fecha de publicación: 22/09/2025

Términos Generales

Al acceder y realizar un pedido con TECNOSTAR S.A. (“PetsMart Guatemala”, “nosotros” o “nuestro”), usted confirma que está de acuerdo y se compromete a cumplir con los términos de servicio contenidos en estos Términos y Condiciones. Estos términos se aplican a todo el Sitio Web https://petsmartgt.com/ y a cualquier correo electrónico u otro tipo de comunicación entre usted y PetsMart Guatemala.

Bajo ninguna circunstancia el equipo de PetsMart Guatemala será responsable de daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes, incluidos, sin limitación, pérdida de datos o ganancias, que surjan del uso o la imposibilidad de usar los materiales en este Sitio Web, incluso si PetsMart Guatemala o un representante autorizado ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. Si su uso de los materiales de este Sitio Web resulta en la necesidad de servicio, reparación o corrección de equipos o datos, usted asume cualquier costo derivado.

PetsMart Guatemala no será responsable de ningún resultado que pueda ocurrir durante el uso de nuestros recursos. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios y revisar la política de uso de recursos en cualquier momento.

Licencia

PetsMart Guatemala le otorga una licencia revocable, no exclusiva, no transferible y limitada para descargar, instalar y usar el Sitio Web estrictamente de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre usted y PetsMart Guatemala, como proveedor del Sitio Web y de los servicios accesibles desde el mismo. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, por favor no utilice el servicio. En este documento, “usted” se refiere tanto a la persona individual como a la entidad que representa. En caso de violación de estos Términos, PetsMart Guatemala podrá cancelar su cuenta o bloquear el acceso sin previo aviso.

Definiciones y términos clave

Para facilitar la comprensión de este documento, a continuación se definen los términos utilizados:

  • Sitio Web: el sitio web oficial de PetsMart Guatemala, accesible en https://petsmartgt.com/ y sus subdominios asociados.
  • Compañía: «PetsMart Guatemala», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refieren a TECNOSTAR S.A. (23 Calle 14-58, Zona 4 de Mixco, Condado Naranjo, Edificio Crece, Torre 1, Oficina 207), entidad responsable de la gestión y operación del Sitio Web en el marco de estos Términos y Condiciones.
  • País: Guatemala, lugar en el que TECNOSTAR S.A. está legalmente registrada y desarrolla sus operaciones comerciales.
  • Usted: persona física o jurídica que visita o utiliza el Servicio.
  • Servicio: productos, contenidos y funcionalidades ofrecidos por PetsMart Guatemala a través del Sitio Web y canales oficiales.
  • Servicio de terceros: anunciantes, socios promocionales, herramientas de medición/marketing y otros proveedores externos que pueden recibir o mostrar contenido relacionado.
  • Dispositivo: cualquier equipo con acceso a Internet (teléfono, tableta, computadora) utilizado para acceder al Sitio Web.
  • Cookie: pequeña porción de datos que un Sitio Web envía a su navegador para reconocer su sesión, recordar preferencias, realizar mediciones y mejorar la experiencia.

Restricciones

Usted no podrá, ni autorizará a otros a:

  • Licenciar, vender, alquilar, arrendar, asignar, distribuir, transmitir, alojar, subcontratar, divulgar o explotar comercialmente la plataforma o ponerla a disposición de terceros.
  • Modificar, crear obras derivadas, desensamblar, descifrar, compilar inversamente o realizar ingeniería inversa sobre cualquier parte de la plataforma.
  • Eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad (incluyendo avisos de derechos de autor o marcas) de PetsMart Guatemala o de sus afiliados, socios, proveedores o licenciatarios.

Pago

En PetsMart Guatemala, la orden se realiza en línea y el pago se coordina posteriormente con nuestro equipo (no se procesa en el Sitio Web). Los métodos aceptados son:

  • Depósito Bancario: Deposite directamente a nuestra cuenta de banco. Por favor, indique el ID de su orden en la referencia del depósito. Su orden no será enviada hasta que tengamos la verificación del depósito en nuestra cuenta.
  • Tarjeta de Crédito o Débito: Un operador de ventas se comunicará con usted para procesar el cobro de la compra.
  • Pago contra entrega: Pague el total de la orden al momento de la entrega.

El pedido se procesará una vez confirmada la disponibilidad y, en su caso, la recepción del pago. Cualquier tarifa impuesta por terceros será de su responsabilidad.

Garantía y Reembolso

Gracias por elegir comprar en PetsMart Guatemala. Agradecemos sinceramente la confianza que deposita en nosotros para sus compras. Nuestra misión es asegurarle una experiencia satisfactoria en cada etapa: desde que explora nuestros productos hasta que los adquiere.

Como en cualquier transacción de compra, existen ciertos términos y condiciones aplicables. En resumen, al realizar un pedido o compra en PetsMart Guatemala, usted acepta nuestros Términos y Condiciones así como nuestra Política de Privacidad.

Si por alguna razón no queda completamente satisfecho con algún producto o servicio adquirido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Con gusto revisaremos cualquier inconveniente que haya tenido con su compra y buscaremos la solución más adecuada.

Sus Sugerencias

Cualquier comentario, idea, mejora o sugerencia (en conjunto, las “Sugerencias”) que usted proporcione a PetsMart Guatemala en relación con nuestra plataforma será considerada propiedad exclusiva de PetsMart Guatemala. Al enviarnos Sugerencias, usted reconoce y acepta que PetsMart Guatemala podrá utilizarlas, modificarlas, copiarlas, distribuirlas y/o publicarlas sin obligación de reconocimiento o compensación alguna.

Su Consentimiento

Con el uso del Sitio Web, el registro de una cuenta o la realización de un pedido, usted acepta estos Términos y Condiciones y la forma en que se recolecta y utiliza su información conforme a nuestra Política de Privacidad.

Enlaces a Otros Sitios Web

Estos Términos y Condiciones aplican únicamente a nuestros Servicios. El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web no operados ni controlados por PetsMart Guatemala. No somos responsables del contenido, exactitud u opiniones expresadas en dichos sitios, ni estos se investigan o verifican por nosotros. Su navegación e interacción en esos sitios está sujeta a sus propias reglas y políticas, y dichos terceros pueden usar sus propias cookies u otros métodos para recopilar información sobre usted.

Cookies

PetsMart Guatemala utiliza Cookies, almacenamiento local (Local Storage) y sesiones (Sessions) para identificar áreas del Sitio Web que ha visitado, recordar su inicio de sesión y mejorar el rendimiento y la funcionalidad. Sin estas tecnologías, ciertas funciones podrían no estar disponibles o requerir que ingrese su información con más frecuencia.
PetsMart Guatemala no almacena información de identificación personal en las cookies. Usted puede desactivar las cookies desde su navegador; sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.

Uso de Tecnologías de Rastreo

PetsMart Guatemala utiliza herramientas de terceros para análisis y marketing, incluyendo Google Analytics 4, Meta Pixel, Facebook CAPI, Google Tag Manager y Hotjar. Estas herramientas se utilizan para medir rendimiento, mejorar la experiencia del usuario y optimizar campañas. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

Cambios en Nuestros Términos y Condiciones

Usted reconoce y acepta que PetsMart Guatemala puede dejar de proporcionar el Servicio (o cualquier función dentro del Servicio) a usted o a los usuarios en general, a su entera discreción, sin previo aviso. Puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Si desactivamos el acceso a su cuenta, es posible que se le impida acceder al Servicio, a los detalles de su cuenta o a cualquier archivo u otro material que esta contenga.
 Si decidimos cambiar estos Términos y Condiciones, publicaremos los cambios en esta página y/o actualizaremos la “fecha de última actualización”.

Modificaciones a Nuestra Plataforma

PetsMart Guatemala se reserva el derecho, a su entera discreción y sin previo aviso, de modificar, suspender o descontinuar temporal o permanentemente el Sitio Web o cualquier servicio relacionado, en su totalidad o en parte. PetsMart Guatemala no será responsable frente a usted ni frente a terceros por tales cambios o interrupciones.

Actualizaciones a Nuestra Plataforma

Eventualmente podremos proporcionar mejoras a las funcionalidades del Sitio Web, que pueden incluir parches, correcciones de errores, actualizaciones, mejoras y otras modificaciones (“Actualizaciones”). Las Actualizaciones pueden modificar o eliminar características y/o funcionalidades. Usted acepta que PetsMart Guatemala no tiene obligación de (i) proporcionar Actualizaciones o (ii) continuar habilitando ciertas características.

Servicios de Terceros

Podemos mostrar, incluir o poner a disposición contenido de terceros (datos, información, aplicaciones, productos o servicios) o enlaces a sitios de terceros (“Servicios de Terceros”). PetsMart Guatemala no será responsable de la precisión, integridad, validez, legalidad, calidad o cualquier otro aspecto de dichos Servicios de Terceros. Su acceso y uso es bajo su propio riesgo y está sujeto a los términos y condiciones de esos terceros.

Término y Terminación

Este Acuerdo permanecerá en vigor hasta que usted o PetsMart Guatemala lo terminen. PetsMart Guatemala puede, a su entera discreción, en cualquier momento y por cualquier motivo, suspender o dar por terminado este Acuerdo con o sin previo aviso, especialmente en caso de incumplimiento. Tras la terminación, usted deberá cesar el uso del Sitio Web. La terminación no limita los derechos o recursos de PetsMart Guatemala ante un incumplimiento.

Aviso de Infracción de Derechos de Autor

Si usted es titular de derechos de autor o su agente y cree que algún material en nuestro Sitio Web constituye una infracción, por favor contáctenos con:
 (a) firma física o electrónica del titular o su representante;
 (b) identificación del material presuntamente infractor;
 (c) datos de contacto (dirección, teléfono, correo);
 (d) declaración de buena fe respecto de la falta de autorización; y
 (e) declaración, bajo pena de perjurio, de la exactitud de la información y de su autorización para actuar.

Contacto para este fin: petsmartgt@gmail.com.

Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a PetsMart Guatemala, sus filiales, directivos, empleados, agentes, socios y licenciatarios de cualquier reclamo, demanda o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:
 (a) su uso del Sitio Web;
 (b) su incumplimiento de estos Términos o de la ley; o
 (c) la violación de derechos de terceros.

Sin Garantías

El Sitio Web y sus contenidos se proporcionan “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, con todos sus posibles defectos y sin garantías de ningún tipo. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, PetsMart Guatemala renuncia a toda garantía expresa o implícita, incluyendo, sin limitación, comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título, no infracción y garantías derivadas del curso de negociación o uso comercial. 

PetsMart Guatemala no garantiza que el Sitio Web cumplirá con sus requisitos, será ininterrumpido, seguro o libre de errores, ni que los defectos serán corregidos oportunamente. Tampoco garantiza que la información disponible en el Sitio Web sea precisa, completa o actualizada.

Limitación de Responsabilidad

No obstante los daños que pudiera sufrir, la responsabilidad total de PetsMart Guatemala y de sus proveedores bajo cualquier disposición de estos Términos se limitará al monto efectivamente pagado por usted por el producto o servicio correspondiente. En la máxima medida permitida por la ley, PetsMart Guatemala o sus proveedores no serán responsables por daños especiales, incidentales, indirectos o consecuentes de ningún tipo (incluida la pérdida de beneficios, datos, interrupción del negocio, lesiones personales o pérdida de privacidad) relacionados con el uso o la imposibilidad de usar el Sitio Web o los servicios.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, se interpretará para lograr sus objetivos en la mayor medida posible y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor.

Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho por parte de PetsMart Guatemala no constituirá una renuncia a dicho derecho. Ninguna renuncia a un incumplimiento se considerará renuncia a incumplimientos posteriores.

Enmiendas a Este Acuerdo

PetsMart Guatemala se reserva el derecho, a su sola discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios materiales, se publicará un aviso previo razonable antes de su entrada en vigor. Su uso continuado del Sitio Web tras la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación.

Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier aviso legal publicado por PetsMart Guatemala en el Sitio Web, constituyen el acuerdo completo entre usted y PetsMart Guatemala con respecto a los Servicios, y reemplazan todos los entendimientos previos. Podrían aplicarse términos adicionales cuando utilice o adquiera otros servicios de PetsMart Guatemala, que se le proporcionarán en el momento correspondiente.

Propiedad Intelectual

El Sitio Web y la totalidad de su contenido, características y funcionalidades (incluyendo, entre otros, información, software, texto, imágenes, video, audio, diseño y disposición) son propiedad de TECNOSTAR S.A., sus licenciantes o proveedores, y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales y otras normas de propiedad intelectual de Guatemala e internacionales. Está prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización escrita de TECNOSTAR S.A., salvo lo expresamente permitido en estos Términos.

Las marcas, logotipos, nombres comerciales, imágenes de productos y demás materiales pertenecientes a terceros son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. Su inclusión en este Sitio Web tiene como único propósito la identificación, promoción y comercialización de los productos correspondientes. TECNOSTAR S.A. no reclama derechos de propiedad sobre dichos materiales y reconoce los derechos de propiedad intelectual de sus respectivos titulares.

Acuerdo para Arbitrar

Toda controversia relacionada con los Servicios o con este Acuerdo que no pueda resolverse amigablemente se someterá a arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de arbitraje comercial vigentes en Guatemala. Usted renuncia al derecho de litigar en tribunales ordinarios (o participar como parte o miembro de clase) las disputas cubiertas por esta cláusula. Cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares urgentes ante tribunales competentes para proteger sus derechos mientras se resuelve el arbitraje. Los costos y honorarios razonables de la parte prevaleciente podrán ser asumidos por la parte no prevaleciente, según determine el tribunal arbitral.

Aviso de Disputa

Antes de iniciar arbitraje, la parte interesada deberá enviar a la otra una Notificación de Disputa por escrito, indicando nombre, dirección y datos de contacto, hechos que originan la disputa y el alivio solicitado. La notificación a PetsMart Guatemala deberá enviarse a petsmartgt@gmail.com. Las partes intentarán resolver la disputa mediante negociación informal dentro de los 60 días siguientes a la notificación.

Envíos y Privacidad

Si usted envía o publica ideas, sugerencias, diseños, fotografías, información, anuncios, datos o propuestas (incluidas ideas para productos, servicios, características, tecnologías o promociones nuevos o mejorados), dichos envíos se tratarán como no confidenciales y no propietarios y se convertirán en propiedad exclusiva de PetsMart Guatemala, sin compensación o crédito. PetsMart Guatemala y sus afiliados no tendrán obligación respecto de esos envíos y podrán usarlos para cualquier propósito y en cualquier medio, a perpetuidad.

Promociones

Las promociones, concursos o sorteos que eventualmente se ofrezcan podrán estar regidos por reglas particulares que pueden contener requisitos de elegibilidad (como edad o ubicación). Usted es responsable de leer dichas reglas para determinar su elegibilidad. Al participar, acepta cumplirlas.

Errores Tipográficos

Si un producto o servicio aparece con precio o información incorrecta debido a un error tipográfico o similar, PetsMart Guatemala tendrá derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido realizado con esa información. Si su medio de pago hubiese sido cargado, PetsMart Guatemala efectuará el reembolso correspondiente por el monto cobrado.

Misceláneo

Si un tribunal competente determina que alguna disposición de estos Términos es inaplicable, las restantes continuarán en vigor. PetsMart Guatemala podrá solicitar medidas cautelares o de equidad (sin obligación de fianza) en caso de incumplimiento. PetsMart Guatemala opera y controla el Servicio desde Guatemala; el Servicio no está destinado a su uso en jurisdicciones donde su distribución o uso sea contrario a la ley. Los encabezados de las secciones son solo para conveniencia y no tienen efectos legales.

Envíos

PetsMart Guatemala realiza envíos a todo el país. En determinadas zonas de alto riesgo (“zonas rojas”), la entrega puede no estar disponible o requerir coordinación especial. El costo y el tiempo de envío serán informados antes de confirmar el pedido.

Descargo de Responsabilidad

PetsMart Guatemala no es responsable de errores, omisiones, imprecisiones o interrupciones del servicio. La información de precio y disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. El Servicio y sus contenidos se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo. PetsMart Guatemala actúa como distribuidor (no editor) de contenido suministrado por terceros; no ejerce control editorial sobre dicho contenido y no garantiza su exactitud, fiabilidad o actualidad.

Contáctenos

Para consultas, comentarios o inquietudes acerca de estos Términos y Condiciones, ponemos a su disposición los siguientes canales de comunicación: